1. Việc cần làm ngay khi phát hiện mất thẻ

Ngay khi nhận ra thẻ bị mất, điều quan trọng nhất là báo mất càng sớm càng tốt. Bạn có thể thực hiện qua ứng dụng ngân hàng, website công ty thẻ hoặc gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng.
Sau khi báo mất, thẻ sẽ bị khóa ngay lập tức, giúp giảm nguy cơ bị sử dụng trái phép. Các giao dịch phát sinh sau thời điểm này thường sẽ được bảo vệ hoặc xem xét xử lý.
Nếu bị mất nhiều thẻ cùng lúc, bạn có thể sử dụng dịch vụ báo mất thẻ đồng loạt (일괄신고) để xử lý nhanh hơn.

2. Quy trình báo mất thẻ đồng loạt

Cách thực hiện khá đơn giản. Bạn chỉ cần báo mất tại một công ty thẻ trước, sau đó yêu cầu khóa thêm các thẻ còn lại. Khi hoàn tất, mỗi công ty thẻ sẽ gửi tin nhắn xác nhận riêng.
Lưu ý: thẻ công ty (법인카드) không áp dụng dịch vụ này và cần báo riêng.

3. 5 bước xử lý chuẩn khi mất thẻ

1) Báo mất thẻ ngay
Đây là bước quan trọng nhất để hạn chế thiệt hại.
2) Kiểm tra lịch sử giao dịch
Hãy xem lại các khoản thanh toán trong 1–3 ngày gần nhất. Nếu phát hiện giao dịch lạ, cần báo ngay cho ngân hàng.
3) Báo cảnh sát (nếu cần)
Không bắt buộc, nhưng nên thực hiện nếu bạn mất cả ví, nghi ngờ bị trộm hoặc có dấu hiệu liên quan đến tội phạm.
4) Làm lại thẻ (재발급)
Khi cấp lại thẻ, số thẻ sẽ thay đổi nên cần cập nhật lại các dịch vụ thanh toán tự động.
5) Yêu cầu bồi thường
Nếu có giao dịch gian lận, bạn có thể yêu cầu ngân hàng xử lý. Thông thường các trường hợp phát sinh trong khoảng 60 ngày sẽ được xem xét.

4. Những việc nên làm thêm

Bạn nên đổi mật khẩu nếu đang dùng chung với các dịch vụ khác, kiểm tra lại các khoản thanh toán định kỳ và bật thông báo giao dịch qua app hoặc KakaoTalk để dễ theo dõi.

5. Cách xử lý theo từng tình huống

Mất thẻ trên taxi, xe buýt hoặc tàu điện
Trước tiên hãy khóa thẻ, sau đó liên hệ trung tâm đồ thất lạc (Seoul: 120 Dasan Call Center). Nếu đi taxi, kiểm tra lại thông tin tài xế trên hóa đơn.


Mất thẻ khi đi nước ngoài
Gọi ngay tổng đài quốc tế của ngân hàng, báo cảnh sát địa phương nếu cần và hỏi về dịch vụ cấp thẻ thay thế khẩn cấp.
Mất thẻ ở quán ăn, văn phòng hoặc quán cà phê
Khóa thẻ trước, sau đó liên hệ nơi vừa sử dụng để kiểm tra. Nếu không tìm thấy thì nên làm lại thẻ mới.

6. Phí thường niên (연회비) có được hoàn không?

Có. Nếu hủy thẻ, phần phí thường niên chưa sử dụng sẽ được hoàn lại theo thời gian còn lại. Trong trường hợp thẻ không phát sinh giao dịch hơn 1 năm, bạn có thể yêu cầu hoàn toàn bộ phí. Tiền hoàn thường được chuyển tự động vào tài khoản.